Política de reembolso
En FrostFold ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a nivel mundial. Tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
1. Requisitos para la devolución
Para poder realizar una devolución:
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
Debe estar sin usar y en buen estado.
Debe devolverse con su embalaje original, siempre que sea posible.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
No rechazamos devoluciones únicamente por daños menores en el embalaje, siempre que el producto se encuentre en buen estado.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
frostfold.contacto@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a:
Carrer del Tibidabo 10 Barcelona (España)
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
3. Gastos de envío de la devolución
Cubrimos los gastos de envío de todas las devoluciones que cumplan los requisitos y se soliciten dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Resolveremos el problema sin costo adicional, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.
Es posible que se requieran fotografías para procesar la reclamación.
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Productos perecederos
Materiales peligrosos o líquidos inflamables
Si no está seguro de si su artículo cumple con los requisitos, contáctenos antes de realizar la compra.
6. Unión Europea: Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.
En este caso:
Tiene derecho al reembolso total del precio del producto.
También le reembolsaremos los gastos de envío estándar (excepto los envíos exprés).
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento. Sin embargo, de conformidad con la legislación de la UE, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Este derecho legal no se ve afectado por nuestra política de devoluciones voluntarias de 30 días.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Para cambiar un artículo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.
8. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación.
Si se aprueba:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles.
Su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros.
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