Política de envío
Última actualización: 01/04/2026
Gracias por comprar en Frostfold.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos pedidos en todo el mundo.
1. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
Durante los periodos de mayor demanda, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente. En caso de retrasos importantes, se notificará a los clientes por correo electrónico.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
2. Tiempo de Envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
Tiempos de entrega estimados:
Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles
Tiempo de tránsito: aproximadamente 4 días hábiles
Tiempo total de entrega estimado: aproximadamente 7 días hábiles
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a:
Trámites aduaneros
Servicios postales locales
Condiciones climáticas
Alta demanda estacional
Circunstancias ajenas a nuestro control
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por transportistas externos o autoridades aduaneras.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, salvo que se indique lo contrario.
Si se ofrece envío gratuito, se indicará claramente antes de completar la compra.
4. Aduanas, aranceles e impuestos (Pedidos internacionales)
Para envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales, según el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente.
No nos hacemos responsables de los retrasos en aduanas ni de los cargos adicionales impuestos por las autoridades aduaneras.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete nos es devuelto debido a problemas con la dirección, podrían aplicarse cargos adicionales de envío para el reenvío.
6. Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
Frostfold.contacto@gmail.com
Incluya:
Su número de pedido
Fotos claras del producto dañado
Fotos del embalaje exterior
Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete tras la investigación, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
7. Información para consumidores de la Unión Europea
Si reside en la Unión Europea, los plazos de entrega estimados no afectan sus derechos legales como consumidor, incluido su derecho de desistimiento de 14 días según la legislación de la UE aplicable.
8. Información de contacto
Nombre de la empresa: Frostfold
Dirección de devolución:
Carrer del Tibidabo 10
Barelona España
Correo electrónico: Noorlumecontact@gmail.com